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第三方物流誠信的重要性

2014/4/22 15:38:29

現代物流業被忽視的企業誠信問題
    誠信是企業的一種無形資產,雖然看不見摸不著,卻時刻產生著作用和影響。對一個企業而言,誠信直接關系到企業的品牌與形象,更是一個關系到企業興衰成敗的重大問題?,F代物流企業,尤其是第三方物流企業的誠信同樣十分重要,而這個問題時常被忽視,造成嚴重后果。 
案例物流企業的誠信具有特殊性 
    今年6月6日美國花旗集團(世界最大銀行)發布信息丟失聲明,稱該公司丟失了一張存儲有390萬名客戶姓名、賬戶信息、支付記錄以及社??ㄌ柕刃畔⒌拇疟P,而直接導致這一尷尬事件發生的竟然是美國快遞業三大巨頭之一的聯合包裹運送服務公司(UPS),承運商UPS在運輸途中丟失了該磁盤。該信息一經發布,引起花旗銀行客戶的大面積恐慌,如此多的用戶信息泄露,后果將不堪設想。 
    而在我國的一個典型的案例是:2003年10月7日在山東省臨沂市蘭田廚具批發市場,一位20多歲的女孩正在哭著用手機打電話:“以前這兒挺講信用的,這次讓他們騙慘了?!闭憬倘私掣且黄ü傻乖诘?,繼而號啕大哭:“我那可是20萬元的貨款呀?!痹瓉?,這天上午10點鐘,他們的貨物承運商(名為‘同發聯運有限公司’)的托運部人員席卷未付給批發商的千萬余元貨款神秘“蒸發”。 
上述兩個案例給我們的教訓是發人深省的。 
    首先,現代物流業屬于新興行業,其誠信的建立同企業自身一樣幾乎從零開始,大多數客戶都會抱著“試探和比較”的心理。如果能達到客戶的要求,令其滿意,物流企業不但可以贏得回頭客,而且培育了整個物流市場的誠信。若無法達到客戶要求,使其不滿意,客戶則必然另選其他。這樣一來,物流企業既損失信用,更失去客源,久而久之,該企業將無法立足市場而被淘汰;
    其次,一般制造企業和零售企業通過交易將商品(物品)轉移到消費者手中,如果質量有問題,消費者可以退換或不用,主動權在消費者手中。而現代物流企業則完全不同,是客戶(消費者)將物品全權委托交給第三方物流企業,其全過程能否達到客戶的要求,主動權不在客戶而在物流企業手中。若發生丟損或其他質量問題,對第三方物流企業來說,可能只是千萬分之一的差錯,而客戶由于不可能中途退換或停用,造成的將是百分之百損失。所以,物流企業的誠信顯得比制造業和零售企業更重要。

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